1. Părțile

Acest document reglementează relația contractuală dintre APOVERA SRL (CUI RO31141123, Reg. Com. J2013000191135, sediu: Str. Tudor Vladimirescu nr. 19B, Mihail Kogălniceanu, Constanța), operatorul brandului LOLO-PIZZA (denumit în continuare „LOLO-PIZZA", „noi") și persoana care plasează o comandă prin site-ul web lolopizza.ro sau aplicația mobilă LOLO-PIZZA (denumită „clientul" sau „tu").

2. Comanda

• Comanda se plasează online, în zona de livrare configurată (Lumina, Mihail Kogălniceanu și localitățile limitrofe).
• Prețurile afișate sunt în lei (RON) și conțin TVA 9% (alimentație publică).
• Taxa de livrare se afișează separat înainte de finalizarea comenzii și depinde de locația sucursalei și de adresa de livrare.
• Vârsta minimă pentru a plasa o comandă: 16 ani.

3. Plata

• Plata cu cardul online — procesată securizat prin Stripe sau Netopia Payments. Datele cardului NU sunt stocate de noi.
• Plata cu numerar la livrare (cash on delivery — COD).
• Bonul fiscal este emis automat și transmis prin email.

4. Livrarea

• Ca informare generală, livrăm în aproximativ 30–60 de minute, în funcție de locație, trafic și volumul de comenzi. Aceasta este o informație orientativă, nu un termen exact garantat pentru fiecare comandă.
• Pe pagina de tracking poate apărea o estimare dinamică (distanță / încărcare) — aceasta este doar orientativă.
• Termenul estimativ nu este o obligație contractuală fermă dar facem tot posibilul să-l respectăm.
• Dacă curierul nu te poate contacta la adresa indicată în maxim 10 min, comanda poate fi considerată refuzată.

5. Anulări și retururi

• Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. d) și Directivei UE 2011/83, dreptul legal de retragere în 14 zile NU se aplică produselor perisabile (alimente preparate la comandă).
• Poți anula o comandă doar înainte de începerea preparării (status „În așteptare" sau „Confirmată"). După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată decât prin contact telefonic și la discreția noastră.
• Produs defect / lipsă: dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau prezintă probleme de calitate, contactează-ne în maxim 24h la +40 766 573 953 sau contact@lolopizza.ro. Soluționăm prin refacerea comenzii sau restituirea sumei.

6. Programul de loialitate

• 1 punct = 1 leu reducere la o comandă viitoare.
• Câștigi 1 punct la fiecare 10 lei comandați prin aplicație sau site (calculat la status „Livrată").
• Punctele se pot folosi parțial sau integral la plată, fără plafon artificial — în limita soldului tău (inclusiv taxa de livrare, dacă există). Se consumă doar punctele necesare pentru totalul comenzii.
• Punctele se pot anula dacă comanda este anulată ulterior.

7. Limitarea răspunderii

LOLO-PIZZA nu răspunde pentru:

• Întârzieri cauzate de forță majoră (vreme extremă, blocaje rutiere, avarii la furnizori).
• Adrese de livrare incorecte furnizate de client.
• Indisponibilitatea temporară a site-ului/aplicației pentru mentenanță.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor

Conform OG 38/2015, ai dreptul să apelezi la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online (SOL):

• ANPC SAL: anpc.ro/sal
• Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Date personale (GDPR)

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).

10. Legea aplicabilă

Aceste condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se vor soluționa de instanțele competente din Constanța, după parcurgerea procedurii ANPC/SAL.

Platformă tehnică realizată de Code-UI Solutions SRL.